QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NHÀ SẠCH 24H

 

CÔNG TY TNHH NHÀ SẠCH 24H

QUY ĐỊNH CHUNG

 

☎ Hotline 0917.388.656 | Điện thoại 0203.3.688.699

♦ Hạ Long: Số 254, Lê Lợi, Yết Kiêu, Hạ Long, Quảng Ninh

♦ Uông Bí:  Số 127, Phố Thanh Sơn, Uông Bí, Quảng Ninh

♦ Cẩm Phả: Số 323, Quang Hanh, Cẩm Phả, Quảng Ninh

☀ Website: nhasachhalong.com | nhasach24hhalong.com

☀Fanpage: facebook.com/nhasach24hhalong/

☀Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC4s6ygTPE4UQYo_-vQLTJsg

 


NỘI DUNG

LỊCH SỬ SOẠN THẢO.. 5

GIẢI THÍCH TỪ NGỮ SỬ DỤNG.. 5

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY.. 6

QUY ĐỊNH VỀ LỄ TÂN VÀ KHÁNH TIẾT. 8

Tuân thủ chỉ đạo từ đội trưởng. 8

Khi đến nhà khách hàng. 8

Khi thực hiện công việc. 8

Kết thúc công việc. 8

Với những đồ khách không sử dụng. 8

Hút thuốc. 9

Uống nước. 9

Ăn đồ ăn. 9

Nghe điện thoại 9

Trả lời yêu cầu từ khách hàng. 9

Xin nghỉ, kết thúc công việc sớm.. 10

Nghỉ giải lao giữa giờ. 10

Sau khi hoàn thành công việc. 10

Những điều khuyến cáo và cấm.. 10

LƯƠNG VÀ PHỤ CẤP VÀ THÊM GIỜ.. 11

Phụ cấp. 11

Làm thêm giờ. 11

Hình thức và thời gian trả lương. 11

QUY ĐỊNH VỀ THƯỞNG.. 11

Thưởng định kỳ. 11

Thưởng bất thường. 12

QUY ĐỊNH VỀ TIỀN HOA HỒNG TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG.. 13

Tiền hoa hồng được tính như sau: 13

THỜI GIAN LÀM VIỆC.. 14

Ngày làm việc. 14

Ngày nghỉ 14

Ngày đặc biệt 14

Nghỉ việc. 14

ĐỒNG PHỤC VÀ DỤNG CỤ.. 15

Đồng phục và bảo hộ lao động. 15

Cộng cụ và dụng cụ. 15

QUY ĐỊNH PHẠT. 17

Phạt do chất lượng công việc. 17

Phạt do không sử dụng đủ đồng phục. 17

Phạt do thiếu dụng cụ. 17

Phạt do nghỉ và vắng mặt 18

Vi phạm các điều khác. 18

 

 

 

LỊCH SỬ SOẠN THẢO

Ngày Thông tin bổ xung
11/09/2017 Quy định về mức tiền hoa hồng dành cho giới thiệu khách hàng

 

GIẢI THÍCH TỪ NGỮ SỬ DỤNG

 

Khách hàng: ở đây được hiểu là những khách hàng biết đến dịch vụ qua công ty hoặc công ty chuyển số điện thoại để đi khảo sát.

Quản lý / Đội trưởng: Là người điều hành công việc tại công trình. Và những công việc khác được công ty quy định.

Giám đốc: Là người có quyền quyết định cao nhất

Đồng phục: Bao gồm mũ, áo, giầy

Công nhân mới: Là người lao động chưa từng làm công việc nhà sạch hoặc có thời gian lao động ít hơn 3 tháng

 

 

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

 

Tên công ty: CÔNG TY TNHH NHÀ SẠCH 24H

Giám đốc: Phạm Thanh Tú

Thương hiệu dịch vụ: Công ty có 2 thương hiệu dịch vụ chính.

 

  1. Nhà Sạch 24h Hạ Long tên gọi gắn là Nhà Sạch 24h.

Thương hiệu này cung cấp đến khách hàng các dịch vụ:

  1. Dọn vệ sinh nhà ở, các công trình
  2. Lau kính tòa nhà
  3. Tẩy mốc, làm sạch mốc nhà
  4. Phun thuốc diệt muỗi
  5. Vệ sinh mặt ngoài, bảo trì tòa nhà
  6. Chuyển Nhà 24h Hạ Long tên gọi gắn là Chuyển Nhà 24h.

Thương hiệu này cung cấp đến khách hàng các dịch vụ:

  1. Chuyển nhà trọn gói
  2. Chuyển văn phòng trọn gói
  3. Cho thuê xe tải, Taxi tải Hạ Long
  4. Cho thuê xe cẩu tự hành để nâng hạ hàng hóa tại Quảng Ninh
  5. Cho thuê nhân công bốc xếp hàng hóa

 

Số điện thoại: Máy bàn 0203-3.688.699  | Hotline: 0917.388.656

 

Địa chỉ văn phòng công ty:

♦ Hạ Long: Số 254, Lê Lợi, Yết Kiêu, Hạ Long, Quảng Ninh

♦ Uông Bí:  Số 127, Phố Thanh Sơn, Uông Bí, Quảng Ninh (Gần Ga C)

♦ Cẩm Phả: Số 323, Quang Hanh, Cẩm Phả, Quảng Ninh (Kilomet 6 Cẩm Phả)

 

Website công ty:

Website của thương hiệu Nhà Sạch 24h Hạ Longnhasachhalong.com

Website của thương hiệu Chuyển Nhà 24h Hạ Longchuyennhahalong.com

 

Facebook Fanpage của công ty

Fanpage: https://www.facebook.com/nhasach24hhalong

Facebookhttps://www.facebook.com/nhasachhalong

 

Email: Sử dụng 2 email như sau: info@nhasachhalong.comtubcymsb@gmail.com để cung cấp cho khách hàng.

Logo của công ty:


QUY ĐỊNH VỀ LỄ TÂN VÀ KHÁNH TIẾT

Quy định này áp dụng khi đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc những địa điểm có sự xuất hiện khách hàng của công ty.

Tuân thủ chỉ đạo từ đội trưởng

Đội trưởng là người có quyền đưa ra các quyết định phục vụ việc điều phối thực hiện công việc gồm có: Thông báo công việc cho công nhân, sắp xếp thực hiện công việc, có quyết định cao nhất tại hiện trường.

Các tổ đội tuyệt đối tuân thủ chặt chẽ và phối hợp với đội trưởng để thực hiện công việc. Tuân thủ theo chỉ đạo, điều động, điều phối công việc. Nếu có sai sót thì đội trưởng là người chịu trách nhiệm trước công ty về các quyết định đã đưa ra.

Nếu không đồng ý với điều phối của đội trưởng thì gọi về công ty số 0917.388.656 nếu thấy cần thiết.

Khi đến nhà khách hàng

Đội trưởng là người đầu tiên vào nhà để gặp khách hàng, xin phép khách hàng thực hiện thi công theo thỏa thuận công việc giữa khách hàng và công ty. Chỉ thực hiện công việc sau khi được sự đồng ý của khách hàng.

Trong lúc người đội trưởng gặp khách hàng, những người công nhân khác ở ngoài sân, cổng hoặc đường tránh việc ồn áo vào nói chuyện to tiếng quá mức. Kiểm tra các trang phục và công cụ của cá nhân đảm bảo tuân thủ quy tắc lao động

Sau khi khách hàng đồng ý thực hiện công việc, người đội trưởng quay lại gặp công nhân, phổ biến thực hiện công việc, sắp xếp người vào các vị trí công việc.

Khi thực hiện công việc

Trong quá trình làm việc, người đội trưởng giao tiếp với khách hàng để nắm bắt những yêu cầu hoặc những phát sinh công việc nếu có.

Điều phối sắp xếp vị trí, công việc cho từng người căn cứ vào điều kiện thực tế tại công trình và các quy định của công ty.

Kết thúc công việc

Công việc chỉ thực sự kết thúc sau khi đội trưởng hoặc người tương đương thông báo xác nhận hoàn thành công việc. Nếu tự ý kết thúc công việc sớm thì nhận mức lương theo giờ.

Với những đồ khách không sử dụng

Trong thời gian làm việc tuyệt đối không được xem xét và phân tích, đánh giá về giá trị sử dụng và giá trị tiền bạc của đồ vật.

Không được phép gợi ý hoặc mớm lời khách hàng để xin đồ, xin tiền

Nếu khách hàng có ý cho hoặc bỏ đồ đi thì bê ra ngoài điểm tập kết chung và báo với mọi người biết đây là đồ bỏ đi.

Người đầu tiên thông báo đồ bỏ đi là người có quyền nhận đồ này cao nhất.

Người muốn nhận đổ bỏ đi của khách hàng phải thực hiện như sau:

  • Thông báo với người đội trưởng đây là đồ khách bỏ đi và mình muốn lấy
  • Sau khi người đội trưởng xác nhận là khách cho thì được phép lấy
  • Nếu tự ý lấy đồ mà đội trưởng không biết thì được coi là hành vi lấy cắp đồ và áp dụng điều khoản phạt theo quy định.

Hút thuốc

– Không hút thuốc khi đang thao tác công việc.

– Có nhu cầu hút thuốc thì dừng làm, đi ra ngoài công trình, ngoài nhà, ngoài sân để hút. Sau khi xong thì quay trở lại làm việc.

Uống nước

– Công ty đã chuẩn bị bình nước để mọi người uống

– Ưu tiên sử dụng nước uống của công ty. Không khuyến khích sử dụng chung với khách hàng.

– Nếu khách hàng dành riêng cho nước uống thì có thể sử dụng

Ăn đồ ăn

– Không khuyến khích việc ăn trong giờ làm việc mặc dù được khách mời. Tuyệt đối không ăn những đồ của nhà khách hàng mà không được khách mời.

– Nếu cả đội ngồi nghỉ, khách mời thì ăn, rồi nhanh chóng trở lại công việc

Nghe điện thoại

– Không nghe điện thoại khi đang thao tác làm việc. Dừng làm để nghe điện thoại, sau đó trở lại làm việc.

Trả lời yêu cầu từ khách hàng

Chỉ có người đội trưởng hoặc người được ủy quyền được phép trả lời các yêu cầu về dịch vụ, mức giá dịch vụ, thông tin dịch vụ với khách hàng. Công nhân khi nhận được các yêu cầu từ khách hàng thì hướng dẫn, giới thiệu liên hệ với người đội trường để làm việc với khách hàng.

Đội trưởng hoặc người có quyền hạn tương tự có thể ủy quyền cho công nhân tại thực địa báo giá với khách hàng khi vắng mặt.

Xin nghỉ, kết thúc công việc sớm

Nếu có việc cá nhân nhất định phải xin nghỉ thì báo cáo đội trưởng, hoặc người điều phối công việc biết tính hình để sắp xếp. Tiền công được tính cho buổi làm việc hôm đó bằng số giờ làm việc nhân với công làm theo giờ.

Nghỉ giải lao giữa giờ

Trong quá trình làm việc nghỉ giải lao để uống nước trong thời gian ngắn, từng cá nhân

Trong quá trình làm việc nghỉ giải lao để uống nước trong thời gian nhỏ hơn 10 phút với toàn đội.

Sau khi hoàn thành công việc

Kiểm tra đồ đạc, dụng cụ, công cụ để tránh bỏ sót, quên tại nhà khách hàng.

– Kiểm tra công cụ, máy móc, hóa chất để đảm bảo không thất lạc

– Kiểm tra thu hồi các công cụ lao động khác

Những điều khuyến cáo và cấm

– Không đưa ra đánh giá hoặc phàn nàn về loại đồ, số lượng đồ mà khách hàng yêu cầu thực hiện

– Không tỏ thái độ phản ứng với những yêu cầu từ phía khách hàng

– Không trao đổi hoặc đưa ra đánh giá về khách hàng hoặc công việc đã từng thực hiện.

– Không trao đổi hoặc đòi hỏi tiền lương ngay sau khi thi công công trình

– Không được cởi bỏ đồng phục trong lúc thi công, hoặc sau khi thi công mà còn đang ở công trình hoặc có mặt khách hàng.

– Không nói tục trong giờ làm việc

– Không tranh cãi với đồng nghiệp khách khi ở nhà khách hàng hoặc nơi có khách hàng của công ty.

– Không gian lận trong lời nói và hành động đối với khách hàng và đồng nghiệp.


 

LƯƠNG VÀ PHỤ CẤP VÀ THÊM GIỜ

 

Dựa trên nguyên tắc “làm và hưởng lương theo hiệu xuất công việc”. Lương được tính theo công thức = số ngày công * số tiền công cho mỗi ngày.

Công thức tính lương = Số ngày công * Số tiền cho mỗi ngày công

Thử việc với công nhân mới có 24 ngày làm việc được hưởng 70% lương/ngày công.

 

Phụ cấp

  • Xăng xe được hưởng 30.000 đồng cho một lần di chuyển (được tính một chiều khoảng cách di chuyển từ văn phòng đến nơi làm việc từ 15 km trở lên).
  • Phụ cấp làm việc trong những ngày lễ được hưởng 50.000 cho một ngày công.

 

Làm thêm giờ

  • Làm thêm giờ 30 phút đến 1 tiếng được hưởng 20.000đồng
  • Làm thêm giờ 2 giờ trở lên được hưởng 30.000 đồng/giờ

Hình thức và thời gian trả lương

  • Hình thức trả lương bằng tiền mặt
  • Thời gian trả lương 15 ngày / lần

 

QUY ĐỊNH VỀ THƯỞNG

Thưởng định kỳ

  • Công nhân tự tiếp thị đem về hợp đồng cho công ty sẽ được hưởng 10% tính theo giá trị hợp đồng (thu nhập thêm không tính vào lương cố định hàng tháng).
  • Thưởng công nhân làm việc nhiệt tình đạt hiệu quả cao trong công việc, được Quản lý đánh giá được thưởng 500.000 đồng/tháng.
  • Công nhân đạt từ 28 công/tháng trở lên được thưởng 500.000đồng/tháng.
  • Thưởng công nhân có số ngày làm việc nhiều nhất trong vòng 6 tháng. Tần xuất thưởng 2 lần/năm. Mức thưởng 500.000/lần

Thưởng bất thường

Người lao động có đóng ghóp vào việc gia tăng giá trị và lợi nhuận cho công ty được hưởng tối thiểu 10% giá trị lợi nhuận, tối đa 50% giá trị lợi nhuận do chính người lao động mang về cho công ty.

QUY ĐỊNH VỀ TIỀN HOA HỒNG TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG

 

Tiếp thị khách hàng: Là việc giới thiệu các dịch vụ được cung cấp bởi công ty đến khách hàng tiềm năng. Thông qua quá trình giới thiệu này khiến khách hàng hiểu về dịch vụ sau đó dẫn đến khách hàng

Người tiếp thị: Là người giới thiệu dịch vụ cho khách hàng, sau đó khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

Tiền hoa hồng: Là số tiền người tiếp thị được hưởng sau khi khách hàng thanh toán tiền phí sử dụng dịch vụ với công ty.

Tiền hoa hồng được tính như sau:

Với việc giới thiệu khách hàng từ công ty (của công ty) mức hưởng: 4% phí dịch vụ thực tế.

Với việc giới thiệu khách hàng không phải của công ty – KH MỚI: 8% phí dịch vụ thực tế.

Ghu chú: Các dịch vụ khác chưa có quy định cụ thể thì áp dụng theo quy định trong văn bản này.

 

 

THỜI GIAN LÀM VIỆC

 

Ngày làm việc

Thời gian làm việc 9h/ngày, thời gian này không bao gồm thời gia di chuyển đến công trình

  • Buổi sáng từ: 7:00 đến 11:30
  • Buổi chiều từ: 13:00 đến 17:30

Buổi sáng từ 6:55 có mặt tại địa điểm kho để nhận hóa chất, dụng cụ hoặc máy móc cần thiết phục vụ cho công việc, sau đó di chuyển đến nơi làm việc (đến 7:30 phải có mặt tại địa điểm làm việc).

 

Ngày nghỉ

  • Được phép nghỉ theo nhu cầu của từng cá nhân
  • Khuyến khích báo trước 01 ngày cho quản lý trực tiếp.
  • Nghỉ đột xuất sau khi đã đăng ký làm việc tại công trình cần báo cho quản sớm nhất có thể

 

Ngày đặc biệt

Ngày đặc biệt là những ngày lễ hoặc dịp đặc biệt mà công ty xét thấy người lao động cần được nghỉ làm.

Trong ngày đặc biệt, công nhân được yêu cầu đi làm việc phải tuân thủ sự điều động của quản lý. Quy tắc lựa chọn người để điều động được xác định theo thứ tự ưu tiên như sau:

  1. Người có số ngày làm việc ít nhất trong vòng 3 tháng tính đến thời điểm hiện tại. Tính theo quy tắc trung bình ngày công/ngày
  2. Người có số ngày nghỉ nhiều nhất trong vòng 3 tháng tính đến thời điểm hiện tại
  3. Người có số lần vi phạm quy định làm việc nhiều nhất trong vòng 3 tháng tính đến thời điểm hiện tại

Nghỉ việc

Khi có nhu cầu nghỉ việc (thôi việc) cần báo công ty để nắm được tình hình và sắp xếp nhận sự thay thế vị trí.

ĐỒNG PHỤC VÀ DỤNG CỤ

 Đồng phục và bảo hộ lao động

Người lao động sau khi ký hợp đồng được cấp phát ngay:

  • 04 áo
  • 02 mũ
  • 02 đôi găng tay cao su

Chú ý:

  • Nên sử dụng quần tối màu trong thời gian làm việc kết hợp với giày nhựa
  • Không nên mang dép trong khi làm việc

 

Cộng cụ và dụng cụ

Nhân viên sau khi ký hợp đồng lao đồng với công ty được cấp phát các dụng cụ dưới đây:

  1. 02 xô nhỏ
  2. 04 khăn đa năng
  3. 01 hộp dao cạo kính
  4. 02 bàn đẩy sơn
  5. 02 chổi sơn
  6. 03 ráp sắt
  7. 03 ráp mềm
  8. 01 túi đựng đồ dụng cụ
  9. 01 làn đựng đồ

Chú ý:

  • Tất cả dụng cụ trên bắt buộc đối với công nhân luôn phải có đầy đủ trong mọi ngày làm việc
  • Trong một tháng làm việc nếu dụng cụ có mất mát, hư hỏng thì phải báo cho Quản lý để được cấp phát lại
  • Không được phép cắt nhỏ khăn lau hoặc sử dụng khăn lau bị cắt nhỏ
  • Nên sử dụng giáp mềm còn nguyên trạng
  • Nên sử dụng dao cạo kính mới khi cạo bề mặt kính
  • Khăn lau bị cũ, báo quản lý để được cấp phát khăn lau mới

Thu gọn và báo quản lý (khi có bất thường) về tình trạng máy móc và dụng cụ làm việc sau khi kết thúc ca làm việc.

 

 

QUY ĐỊNH PHẠT

 

Từ 50.000 đồng đến 1.500.000 đồng đối với công nhân không chấp hành quy định trong giờ làm việc.

Người lao động chỉ bị phạt khi cá nhân hoặc tập thể mà người lao động thuộc về đã tạo ra lỗi.

Số tiền phạt được trích từ lương tháng của người lao động. Nếu gây thiệt hại cho khách hàng quá lớn thì người lao động phải chịu trách nhiệm về mặt dân sự.

 

Phạt do chất lượng công việc

  • Khách hàng khiếu nại đến công ty về chất lượng dịch vụ do người lao động đảm nhận sẽ bị trừ giá trị bằng chính ngày công do người lao động làm tại công trình đó.
  • Chất lượng công việc không đảm bảo theo yêu cầu, do quản lý kiểm tra phát hiện ra thì toàn bộ tập thể hoặc người lao động chịu trách nhiệm phần việc đó. Từ lần thứ 3 sẽ bị phạt tùy theo mức độ.
  • Sau khi dọn tổng vệ sinh, toàn bộ tập thể người lao động nữ bị phạt mỗi người 20.000 nếu
    • Không đi kiểm tra lại chất lượng làm sạch công trình
    • Không thực hiện lau sàn lần cuối cùng.
  • Khi lau sàn lần thứ 2 mà sử dụng nước bẩn bị nhắc nhở, số lần mắc lỗi lớn hơn hoặc bằng 3 bị phạt 100.000/3 lần.

 

Phạt do không sử dụng đủ đồng phục

  • Không mặc áo đồng phục      = 100.000 đồng / lần
  • Không mang giày theo quy định = 50.000 đồng / lần
  • Nữ giới không đeo cặp tóc = 50.000 đồng / lần

Phạt do thiếu dụng cụ

  • Sử dụng khăn cắt nhỏ = 50.000 đồng/lần
  • Thiếu một trong số các dụng cụ đã được cấp phát = 50.000 / dụng cụ
  • Được phân công chị trách nhiệm dụng cụ đi làm, kết thúc ngày làm việc khi về đến công ty dụng cụ bị mất mà không xác định được nguyên nhân. Phải chịu chi phí để mua mới
  • Sử dụng các dụng cụ cũ lát thì bị nhắc nhở
  • Đầu ngày đi làm tổng vệ sinh không đến văn phòng để trở công cung hoặc máy móc bị khiển trách

Phạt do nghỉ và vắng mặt

  • Đi muộn từ 15 phút đến 30 phút = 50.000 đồng/lần
  • Đi muộn từ 30 phút đến 60 phút = 100.000 đồng/lần
  • Đi muộn từ 120 phút trở nên = 200.000 đồng/lần
  • Trong ngày làm việc. Nếu xin phép về sớm trước mọi người thì số tiền phạt tính theo quy tắc giống như làm thêm giờ. Cho phép tối đa 1 người được về sớm. Ví dụ về sớm 1 tiếng bị trừ lương 20.000.
  • Không tuân thủ sự điều động công việc của quản lý = 100.000 đồng/lần
  • Nghỉ không lý do sau khi đăng ký đi làm trừ 50% lương/tháng

Vi phạm các điều khác

  • Làm vỡ hỏng đồ đạc của khách hàng phải đền bù thiệt hại theo yêu cầu từ khách hàng. Công ty hỗ trợ thương lượng với khách hàng để giảm thiểu thiệt hại
  • Lấy đồ của khách hàng hoặc có dụng ý biến đồ của khách hàng thành của mình sẽ bị khiển trách và phạt theo quy định.
  • Lời nói và hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ và thương hiệu của công ty bị phạt tối thiểu 300.000/lần tối đa 80% lương tháng
  • Sô sát hoặc có lời nói khiếm nhã với khách hàng, phạt tối thiểu 200.000 tối đa 100% lương tháng
  • Vứt bỏ khăn lau còn sử dụng được vào túi rác hoặc những vị trí dẫn đến mất khăn = 000 / chiếc
  • Vứt bỏ các dụng cụ còn sử dụng được vào túi rác hoăc vị trí dẫn đến mất mát = giá trị của dụng cụ
  • Vừa nghe điện thoại vừa thao tác làm việc = 50.000/lần
  • Sử dụng sai hóa chất phải đền bù cho khách hàng số tiền tối thiểu = 50.000/lần
  • Hút thuốc khi thao tác làm việc = 100.000/lần
  • Hút thuốc là nguyên nhân gây cháy, nổ phải đền bù thiệt hại cho khách hàng, tối thiểu 300.000/lần

 

 

HẾT.